智慧政務排隊叫號系统

閱讀 1960  ·  發布日期 2018-08-20 16:34:27  ·  北京神州視翰科技有限公司

1、背景

十九大的勝利召開,我國政治體制改革進入到深入推進的新時代。各級政府以及所轄各委辦局切實轉變政府行政職能,全面加強公共服務、施政能力和服務水平,已經成爲中國建立服務型政府的戰略目標。

2、産品定義

顺应新时代新形势,神州视翰不断探索新一代信息技术,进一步深化“互联网 政务服务”推进政务服务改革实施方案。

3、應用價值

★  网上预约

公衆在辦理業務之前,可以通過以下渠道進行網上預約,預約時選擇辦事的部門、事項、辦理的時間。預約數據可同步到排隊管理系統,公衆在實體大廳排隊時將優先辦理業務。

掌上辦事大廳(APP)

掌上辦事大廳(微信公衆號)

網上辦事大廳(網站)

★  自助取号

公衆進入實體大廳後,可以通過取號機領取號票。

取号系统支持“普通取号”、“预约取号”、“VIP 取号”等方式;

系統支持通過刷二代身份證、組織機構代碼卡等進行身份識別;

排队号票可打印二维码,公众可通过扫描二维码,下载 APP 或关注微信号

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?  排队等待

公众在排队等待的过程中,通过大厅等候区综合屏、语音提示了解排队的进度,如果暂时离开服务大厅,也可以通过手机 APP 或微信公众号,掌控排队的进度。

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★  办理事项

公衆根據語音提示到窗口辦理相關業務。

★  服务评价

公众办理完相关业务后,可通过手机 APP、微信公众号等方式对服务进行评价

★  自动化的服务流程

讓公衆享受到“預約、排隊、辦理、繳費、取證、評價”辦理流程的“一條龍”優化服務。真正做到等待時間短、辦事效率高、服務體驗好。

 

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4、優勢

★  通过预约、排队、服务、评价一体化的服务,优化窗口功能,提升服务质量;

★  将嘈杂不堪的政务大厅变得井然有序;

★  整体提高了办事效率,降低了运营成本;

★  提升了公众的服务体验,提高了公众对政府公共服务的满意度。

5、案例

山東棗莊行政審批大廳

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