金融證券行業整體解決方案

閱讀 236  ·  發布日期 2018-08-20 16:35:53  ·  北京神州視翰科技有限公司

 1、背景

本项目采用多媒体网络信息發布系统,银行可以为客户提供各种方便即时的信息服务,比如实时显示人民币利率、外币利率、外汇牌价、外汇买卖、基金、债券、黄金、宣传用语、财经新闻等。给顾客在享受银行提供特定业务的同时也给顾客带来了其它方面的信息服务。架起了银行和顾客之间的多媒体信息桥梁。

營業網點服務是銀行與客戶進行業務宣傳辦理和互動溝通的主要途徑,營業網點客戶服務的質量決定了一家銀行獲取客戶資源的能力,因此,爲積極推進個人金融業務的營銷以及提升客戶服務水平,擬在網點構造一個全行統一的數據媒體廣播平台,充分利用網點客戶業務辦理的等待時間,在提供一個更加人性、輕松、愉悅服務環境的同時,將銀行的業務知識、産品服務、企業形象等內容展示給客戶,支持銀行業務的開拓和發展,達到合理利用網點營銷資源、節約網點分散營銷成本的目標。

2、産品定義

信息發布解决方案将银行信息發布资源由网站展现的形式整合到触摸屏信息發布终端系统当中展示给营业网点工作人员、来访者,更好地为用户展示银行相关信息化金融业务和服务。信息發布系统可以实现终端设备资源展示的多样化展示、各个模块分布式管理、可以对展现的内容由不同的银行网点各自负责所属的内容管理。

智能觸摸屏終端可根據用戶需求添加更多相關服務,如銀行文化、電子報刊以及圖片/視頻庫等特色欄目。

交互終端包括橫屏/豎屏和單屏/雙屏/壁挂等以及不同尺寸的智能觸摸大屏幕,適用于各種不同銀行網點場景。

拥有一套完整的运营和维护体系。高效卓越的信息發布管理平台,实现了简单高效的设备和内容管理,为了使服务机构能长期稳定地为顾客提供閱讀资源,还提供触摸大屏幕和管理平台版本的更新服务,以及全程技术支持服务。

3、應用價值

★ 创新管理模式——多媒体联网信息發布系统

◇  统一管理多个终端的宣传内容,可随时补充各网点紧急信息,如台风预警、紧急通知、股票、证券、基金、促销活动等。

◇  各地又可針對不同區域、不同地點、不同場所發布不同內容,使宣傳更具有針對性。

◇  通過網絡即時快速進行有效傳輸

◇  兼容各類信息類型,如視頻、圖片、滾動金融信息等在同一屏幕分屏播出,更加豐富多樣化。

◇  通過網絡對遠程分支機構實現視頻、圖片培訓及內部政策、通知通告的傳達。

★  提高服务水平——提升客户满意

◇  營業場所插播電視節目(小品、幽默)奧運賽況等娛樂內容,打發客戶的無聊等待時間,緩解排隊等待的焦慮心理,減少投訴。通過終端觸摸查詢系統客戶可以根據需求自動查詢自己關心的需要辦理業務。

◇  在各個終端播放政府緊急通知及自然災害警告,如台風、地震等相關信息。

★  提示银行形象——及时宣传政策

◇  在對外窗口播放企業宣傳資料及國家相關政策,幫助客戶了解企業情況;在企業內部場所播放內部新聞、領導講話錄像、人事任免通知、企業活動等相關內容。

◇  在對外窗口宣傳專區、等待區播放日常生活小常識,保障政策法規的宣傳及時到位。

◇  動態宣傳信息統一管理、發布、維護。

◇  增強對品牌、服務、産品的宣傳力度,對其他宣傳方式的有效補充。

◇  加强各营业网点内部信息發布能力。

◇  提高客戶滿意度,提示品牌整體形象。

◇  實現遠程培訓、電子海報屏、LED屏對接等增值業務。

◇  银行多媒体信息發布系统设计。

4、系統拓展應用

★  大厅立式触摸一体机查询子系统:

營業網點的大廳屬于人流量比較頻繁的區域,可在大廳服務台中間設置1台42寸立式觸摸一體機,進行比較醒目的信息發及查詢:迎賓信息、溫馨提示、窗口導引、新聞動態、重要公告、辦事指南、天氣預測、宣傳視頻等信息,大大方便客戶,提升檔次。通過系統,動態顯示的信息效果大氣,顯示主動服務意識,方便客人查看。

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★ 业务会议培训、电视直播接入:

系統支持流媒體直播信號接入功能,通過系統設定,可靈活切換播放終端顯示的直播節目。系統支持銀行內部業務培訓、會議視頻直播的擴展功能,並且可具體按各分行、支行或營業網點的具體安排開展業務培訓,所有分行可同時在線觀看直播或點播形式的視頻。

★  排队叫号系统接入:

可接入营业网点排队叫号系统,轻松的将排队信息显示于液晶电视屏幕上,整合原有资源,实现“一屏多用” 。

★  其它:

會議培訓直播,互動點播查詢,LED屏管理系統整合對接外,多媒體觸摸查詢系統、自助終端、多媒體智能打印系統、服務評價管理系統、企事業內部業務數據系統等多類系統對接。

★  客户休息区触摸平板子系统:

在VIP貴賓客戶休息區,可提供安卓平板給客戶,查詢相關的金融組件信息,查詢外彙、基金等各類金融信息。客戶在辦理業務等候時,可播放銀行的業務拓展信息或娛樂休閑節目。一方面消除客戶排除等待所産生的煩躁心情,另一方面讓客戶全方位了解銀行業務,提高客戶滿意度,並提升銀行業務量。系統後台裏的節目制作可添加系統自動獲取的各類金融實時信息統一網關數據,網點播放端即時獲取即時數據:
1)數據源形式多樣化,包括網頁、文本文件、數據庫文件等;
2)提取對應內容後,可自定義顯示樣式,任意排版;
3)支持滾動顯示、動態切換、翻頁等多種展示效果。

★  橱窗液晶屏幕拼接显示子系统:

银行营业网点拥有庞大的客户群,在许可条件下,银行可借助“金融业务网络宣传平台系统”发布相关银行内部或外部银行相关业务广告信息發布,营业网点的橱窗属于对外公共展示的形象墙,推荐安装吊装液晶显示屏三屏拼接,介绍业务相关信息或其他增值运营广告。如:房产销售、汽车销售、保险销售等广告信息,方便客户、推广业务同时创造经济效益。

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如上圖所示,采用拼接器將三塊液晶顯示屏拼接起來,三塊屏幕既可分別播出不同內容,也可以拼接在一起播放同一個內容,所有內容全部後台控制統一管理,可極大提升銀行網點櫥窗屏幕的視覺沖擊力。

★  排队叫号系统接入

可接入营业网点排队叫号系统,轻松的将排队信息显示于液晶电视屏幕上,整合原有资源,实现“一屏多用” 。

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5、優勢

我司提出由多媒体综合信息發布系统平台软件、MDS媒体发布服务器、炫彩之星智能播控终端、银行内部专网构成的如下解决方案。

多媒体信息發布系统力求设计的可靠性、可控性、先进性、实用性和扩展性,同时体现以下原则:

◇  可靠性:服務器采用Linux系統,終端采用嵌入式系統,安全、穩定、可靠性高

◇  可控性:根據網絡運行情況進行下載設置(如:網絡閑置狀態),保證主營業網絡不受影響。

◇  通用性:能夠實現各種多媒體信息播放,兼容國內外各種媒體標准。

◇  先進性:整個系統保持一定的先進性,采用的設備和技術是目前國際領先的。

◇  管理性:易于管理,功能完整,各種管理權限分配合理,能滿足銀行各網點分級應用。

◇  實用性:系統各部分組建性價比高,易維護、易使用、運行費用低。

◇  扩展性:结构化设计,能够适应不断增加的扩展需求,当系统扩容时,只需简单增加硬件設備即可。

◇  靈活性:構成方式簡單,功能配置靈活,充分利用現有的網絡資源,不幹擾現有其他部門業務需求。